Annulation d’une commande

Fonction électronique

Annulation d’une commande

Depuis votre espace client, une commande peut être annulée en ligne. Lorsque l’expédition a déjà commencé, la même interface permet de notifier votre rétractation.

Bouton accessible après connexionConfirmation par e-mailAucun frais d’annulation

Dernière mise à jour : 26 juillet 2026

Annuler directement depuis votre compte

Connectez-vous à votre compte client et ouvrez la rubrique Commandes.
Sélectionnez la commande concernée puis cliquez sur « Annuler la commande / Exercer mon droit de rétractation ».
Vérifiez les informations affichées et cliquez sur « Confirmer l’annulation ou la rétractation ».
Une confirmation horodatée est envoyée à l’adresse e-mail associée à la commande.
Accéder à mon compte

Avant l’expédition

Si la préparation n’est pas finalisée, l’annulation met fin à la commande et aucun frais n’est retenu. Le montant total payé, y compris les frais de livraison, est remboursé sur le moyen de paiement initial. Le crédit apparaît généralement sous 3 à 7 jours ouvrés.

Les commandes sont habituellement préparées sous 1 à 3 jours ouvrés. Il est donc préférable d’utiliser la fonction d’annulation dès que possible.

Après l’expédition

Si le colis a déjà été remis au transporteur, l’annulation logistique peut ne plus être possible. Votre clic vaut alors notification de rétractation dans le délai de 33 jours après réception. Nous vous communiquerons une solution de retour prépayée, sans frais à votre charge.

Le refus isolé du colis ne remplace pas la notification en ligne ou écrite de votre décision.

Situations particulières

  • Une commande personnalisée peut ne plus être annulable lorsque sa fabrication a commencé avec votre accord, dans les limites prévues par la loi.
  • Pour modifier une adresse, une variante ou une quantité, annulez la commande lorsque le bouton est disponible puis passez une nouvelle commande correcte.
  • En cas de commande en double ou d’erreur de paiement, utilisez la fonction en ligne et contactez immédiatement notre équipe.
  • L’indisponibilité momentanée de votre compte ne vous prive pas de votre droit : une déclaration dénuée d’ambiguïté peut être envoyée par e-mail avant l’échéance.

Effet de l’annulation et remboursement

Une annulation confirmée avant expédition entraîne un remboursement intégral. Une rétractation après expédition est traitée conformément à la politique de retours : retour gratuit, remboursement sur le moyen de paiement initial et traitement dans les délais annoncés, sans dépasser les délais légaux applicables.

Obtenir de l’aide

Identité et coordonnées de l’exploitante

TIA WILLIAMS – Ulnexoria
1611 W GENESEE AVE
SAGINAW, MI 48602
ÉTATS-UNIS
Site : Ulnexoria.com
E-mail : customercorner@ulnexoria.com
Téléphone : +1 231 527 5245