Je n’ai pas reçu de lien

Vérifiez les courriers indésirables et l’adresse e-mail utilisée lors du paiement. Le lien est envoyé lorsque le colis est réellement remis au transporteur, après le délai habituel de préparation de 1 à 3 jours ouvrés.

Si aucun suivi n’apparaît après ce délai, contactez le service client avec le numéro de commande.

Le suivi ne bouge plus

Une mise à jour peut prendre 24 à 72 heures entre deux scans. Si la date de livraison annoncée est dépassée ou si le statut reste inchangé de manière anormale, écrivez-nous afin que nous ouvrions une enquête auprès du transporteur.

Le colis est indiqué livré mais absent

Vérifiez les lieux de dépôt autorisés, votre boîte aux lettres, le gardien, les voisins et les éventuelles instructions du transporteur. Si le colis reste introuvable, contactez-nous rapidement. Il appartient au vendeur de traiter la contestation et de vérifier la preuve de livraison.

Colis endommagé

Prenez des photos du colis, de l’étiquette et du produit, puis contactez-nous. Vos droits ne dépendent pas d’une réserve immédiate formulée au transporteur. Une solution sans frais sera proposée selon la situation.