Droit de rétractation
Information précontractuelle formelle
Droit de rétractation
Le droit légal de quatorze jours est complété par un délai commercial porté à 33 jours après la réception des biens. Cette extension ne réduit aucun droit accordé par le Code de la consommation.
Dernière mise à jour : 26 juillet 2026
Vous pouvez changer d’avis sans donner de motif
Pour les ventes à distance de biens, le Code de la consommation prévoit un délai légal de quatorze jours. À titre plus favorable, la boutique accepte votre notification de rétractation pendant 33 jours calendaires à compter du jour où vous-même, ou un tiers désigné autre que le transporteur, prenez physiquement possession du bien.
Lorsque plusieurs biens d’une même commande sont livrés séparément, ou lorsqu’un bien est composé de lots ou pièces livrés séparément, le délai commence à la réception du dernier bien, lot ou de la dernière pièce.
Exercer le droit de rétractation
Avant l’expiration du délai de 33 jours, notifiez une décision claire et dénuée d’ambiguïté. Aucun motif n’est exigé. Vous pouvez choisir l’un des moyens suivants :
Le formulaire type de rétractation est mis à disposition avec les informations contractuelles et reste accessible sur le site.
Retour du bien
Après la notification, le produit doit être remis au transporteur sans retard excessif et au plus tard 14 jours après la communication de votre décision.
Pour un retour admissible, la boutique fournit une étiquette prépayée ou une solution équivalente. Les frais de renvoi ne sont donc pas à votre charge. N’expédiez aucun colis avant d’avoir reçu les instructions permettant d’assurer un retour gratuit et suivi.
État et manipulation
Vous pouvez manipuler le bien dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme vous pourriez raisonnablement le faire en magasin.
Votre responsabilité peut être engagée pour une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de cette vérification. Une ouverture soigneuse de l’emballage n’annule pas automatiquement le droit.
Effets de la rétractation
En cas de rétractation valable portant sur l’intégralité de la commande, nous remboursons les sommes reçues, y compris les frais de livraison standard. Le supplément correspondant à un mode de livraison plus coûteux que l’option standard proposée n’a pas à être remboursé.
Le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard quatorze jours après la date à laquelle nous sommes informés de votre décision. Pour une vente de biens, il peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, la première de ces dates étant retenue.
Le même moyen de paiement est utilisé, sauf accord exprès pour une autre méthode qui n’occasionne aucun frais. Après validation, l’opération apparaît généralement sous 3 à 7 jours ouvrés, selon les délais de l’établissement de paiement.
Principales exceptions légales
Le droit de rétractation peut notamment être exclu pour :
- les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
- les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
- les biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsqu’ils ont été descellés après la livraison ;
- les biens qui, après livraison et du fait de leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d’autres articles ;
- les autres situations expressément prévues par l’article L. 221-28 du Code de la consommation.
Ces exceptions ne suppriment pas les garanties applicables lorsque le produit est défectueux, dangereux ou non conforme.
Annulation avant l’expédition
Lorsque la préparation n’est pas terminée, la fonction accessible dans le compte peut arrêter la commande avant son départ. L’annulation est gratuite et le montant payé est intégralement remboursé.
Garanties légales
Le droit de rétractation est distinct de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés. Une demande liée à un défaut, une erreur de produit ou un dommage peut être présentée même lorsque le délai de changement d’avis est expiré, dans les conditions prévues par la loi.
Destinataire de la notification
TIA WILLIAMS – Ulnexoria1611 W GENESEE AVE
SAGINAW, MI 48602
ÉTATS-UNIS
E-mail : customercorner@ulnexoria.com
Téléphone : +1 231 527 5245