Comment effectuer un retour

État attendu du produit

Vous pouvez examiner et manipuler le produit comme vous le feriez en magasin. Il doit être renvoyé avec ses accessoires, notices et éléments reçus, dans un emballage suffisamment protecteur.

Une diminution de valeur peut être déduite uniquement lorsque des manipulations dépassent ce qui est nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien.

Produit endommagé, incorrect ou non conforme

Prévenez-nous dès que possible avec le numéro de commande et, lorsque cela aide au traitement, des photos du produit et de l’emballage. Nous proposerons sans frais la solution appropriée : remplacement, réparation, réduction de prix ou remboursement selon la situation et les garanties légales applicables.

La garantie légale de conformité protège les biens pendant deux ans à compter de leur délivrance, sans limiter la garantie contre les vices cachés.

Délais et mode de remboursement

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour une autre méthode sans frais. Après validation, il apparaît généralement sous 3 à 7 jours ouvrés.

En cas de rétractation portant sur l’intégralité de la commande, le prix payé et les frais de livraison standard sont remboursés. Nous procédons sans retard injustifié et au plus tard dans le délai légal de 14 jours à compter de la notification. Pour les biens, le remboursement peut être différé jusqu’à leur récupération ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, la première de ces dates étant retenue.

Préparation de la commande

La préparation prend habituellement 1 à 3 jours ouvrés après la confirmation du paiement. Les samedis, dimanches et jours fériés français ne sont pas comptés comme jours ouvrés.

Une commande contenant plusieurs articles peut être regroupée ou expédiée en plusieurs colis. Aucun coût supplémentaire n’est appliqué en cas d’envoi fractionné décidé par notre boutique.

Délai de livraison

Après expédition, la livraison est normalement réalisée sous 5 à 8 jours ouvrés. Le délai total indicatif entre la commande et la livraison est donc généralement de 6 à 11 jours ouvrés.

La date estimée affichée lors du paiement ou dans le suivi tient compte des informations disponibles au moment de la commande.

Adresse et remise du colis

Vérifiez l’adresse avant de confirmer le paiement. Tant que la commande n’est pas préparée, une annulation en ligne peut permettre de passer immédiatement une nouvelle commande avec la bonne adresse.

Le risque de perte ou d’endommagement reste à la charge du vendeur jusqu’à la prise de possession physique du bien par vous-même ou par un tiers que vous avez désigné, sauf lorsque vous choisissez vous-même un transporteur qui n’était pas proposé lors du paiement.

Retard, perte ou colis endommagé

En cas de suivi bloqué, de dépassement de la date annoncée, de colis déclaré livré mais non reçu ou de dommage visible, contactez-nous avec le numéro de commande. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et proposerons la solution prévue par le droit applicable.

Si la livraison n’intervient pas dans le délai convenu, vous bénéficiez des recours prévus par le Code de la consommation, notamment la possibilité de fixer un délai supplémentaire raisonnable puis, selon les circonstances, de résoudre le contrat et d’obtenir le remboursement.

Pour une réponse plus rapide

Indiquez le numéro de commande et le motif de votre message. Pour un produit endommagé ou incorrect, joignez des photos lorsque cela peut aider. Pour une demande RGPD, utilisez l’objet « Demande RGPD » et précisez le droit exercé.

Nous nous efforçons de répondre sous 1 à 2 jours ouvrés. Les demandes reçues le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.